De la commande
à votre première sortie
Chaque vélo est assemblé, réglé et contrôlé dans notre atelier avant d'être expédié directement chez vous, livraison sur rendez-vous incluse.
| ✓ Assemblé & réglé en atelier | ✓ Marquage antivol inclus |
| ✓ Livraison sur rendez-vous | ✓ SAV réactif |
5 étapes, de l'atelier à votre porte
Du moment où vous confirmez votre commande jusqu'à votre première sortie, voici exactement ce qui se passe.
|
1
|
Étape 1
Assemblage & réglage complet
Dès réception de votre commande, nos techniciens déballent votre vélo et procèdent à l'assemblage complet : guidon, jeu de direction, roue avant sur la fourche, tige de selle télescopique et guidoline selon le modèle. Chaque composant est ensuite contrôlé et réglé :
Votre vélo quitte l'atelier validé et prêt à rouler.
|
|
2
|
Étape 2
Emballage & protection
Pour vous faciliter le remontage, nous retirons le minimum d'éléments possible : guidon tourné (potence desserrée), roue avant et pédales démontées. La tige de selle télescopique reste installée sur le cadre. Le vélo est protégé avec du film à bulles autocollant, calé dans le carton d'origine (ou un carton plus grand si nécessaire), fermé avec notre ruban Kelvelo et complété par les éléments fabricant (réflecteurs, pédales, livret de garantie…).
|
||||
|
3
|
Étape 3
Marquage antivol
Avant expédition, un marquage antivol BicyCode est collé sur le cadre et enregistré dans notre système. Ce numéro d'identification unique, lisible par QR code, facilite les démarches auprès des autorités en cas de vol. Un gage de sécurité supplémentaire inclus dans chaque commande, sans frais supplémentaires. 🔒 Marquage BicyCode enregistré inclus
 |
|
4
|
Étape 4
Prise en charge par le transporteur
Les colis sont remis à notre transporteur partenaire Geodis pour une livraison Express. Les délais habituels sont 24h pour la moitié Est et 48h pour la moitié Ouest de la France.
⚠ À la livraison : inspectez le carton en présence du livreur et signalez toute réserve sur le bon de livraison avant de signer.
|
|
5
|
Étape 5
Livraison sur rendez-vous
Si vous avez choisi la livraison à domicile, le transporteur vous livre sur rendez-vous au créneau que vous avez programmé. Si vous avez opté pour le retrait en magasin, votre vélo est transféré dans le magasin Kelvelo de votre choix et un email vous avertit dès qu'il est disponible. À la réception, il ne reste qu'à remonter les quelques éléments retirés pour le transport (guidon, pédales, roue avant). Les instructions pas-à-pas sont juste en dessous. Votre vélo est prêt à rouler en quelques minutes.  |
Votre vélo prêt à rouler en 5 minutes
Selon votre modèle, il ne reste que quelques gestes simples, guidés pas à pas ci-dessous.
|
🚵
|
Vous avez un VTT
|
|
1
|
Placez la roue avant sur la fourche et serrez l'axe (QR ou Boost selon votre modèle). |
|
2
|
Remontez le guidon sur la potence et resserrez les vis de potence. (clef btr de 4 généralement) |
|
3
|
Vissez fort les pédales : droite (R) dans le sens des aiguilles d'une montre, gauche (L) dans le sens inverse. Graissez le filetage au préalable. |
|
4
|
Réglez votre hauteur de selle à votre convenance. |
|
5
|
Vérifiez la pression d'air de vos suspensions (indiquée sur le flanc de la fourche). |
 |
 |
 |
|
|
🚴
|
Vous avez un vélo de route
|
|
1
|
Placez la roue avant sur la fourche, serrez l'axe rapide en vous assurant que les ressorts soient de part et d'autre de l'axe, ou l'axe traversant (clef btr 5 généralement) |
|
2
|
Remettez le guidon dans l'axe et resserrez les vis de potence. (clef btr 4mm généralement) |
|
3
|
Si frein à câble : resserrez le frein à l'aide du petit levier latéral. |
|
4
|
Vissez fort les pédales (droite R dans le sens des aiguilles, gauche L dans le sens inverse). Graissez le filetage. |
|
5
|
Réglez votre hauteur de selle, et vous êtes prêt à rouler ! |
Un problème ? On est là.
Malgré toutes nos précautions, un souci peut arriver. Contactez-nous en premier : nous trouverons ensemble la solution la plus rapide selon votre situation.
Pour les pièces ne nécessitant pas d'outils ou de compétences particulières, nous vous envoyons directement la pièce de remplacement et vous guidons par téléphone pour l'installation.
Nous contacter →Si l'intervention nécessite un atelier, faites intervenir un réparateur vélo près de chez vous. Nous prenons en charge la facture de main d'oeuvre ; envoyez-nous simplement la facture de l'atelier.
Nous contacter →Pour les problèmes plus complexes, nous organisons le ramassage de votre vélo par transporteur et nous chargeons du SAV complet dans notre atelier, sans frais pour vous.
Nous contacter →| Une question sur votre commande ou votre livraison ?
Notre équipe est joignable du lundi au samedi, de 10h à 12h et de 14h à 18h. |
/ Nous contacter |
|
🔩
Expertise atelier
Chaque vélo est contrôlé et réglé par nos techniciens avant expédition, prêt à rouler dès réception. |
📅
Livraison sur RDV
Notre transporteur vous contacte par mail et sms pour convenir d'un créneau qui vous convient. Plus d'attente inutile. |
|
🔐
Antivol inclus
Un marquage BicyCode est collé et enregistré sur chaque vélo avant expédition, sans frais supplémentaires. |
🗟
SAV réactif
Un souci après livraison ? Nous traitons chaque problème avec vous : pièce, atelier local ou retour en SAV. |