Service Après-vente : Pour des clients 100 % satisfaits !
Vous pouvez être amenés à nous retourner un produit pour les raisons suivantes:
- Délai de rétractation (voir article n°7 de nos CGV)
- Erreur ou échange
- Prise en garantie d'une pièce ou d'un produit (voir article 8 de nos CGV)
Préalablement à toute expédition, merci de nous contacter pour préciser le cas de figure et obtenir un numéro de retour :
- Soit par téléphone au : 04 76 24 52 45
- Soit par courriel : sav@kelvelo.com
Dans tous les cas, les frais de retour restent à la charge du client.
Adresse de retour : SAS Kelvelo, 7 rue de Champ Roman, 38400 Saint Martin d'Hères
REMBOURSEMENT – ECHANGE
- Seuls les produits entièrement neufs, complets, dans leur emballage d’origine seront repris.
- Les produits usagés, endommagés ou salis ne seront pas repris, de même que les demandes hors délai.
- Pour d’évidentes raisons de sécurité, les casques et porte-bébé ne seront pas repris. Merci de vous assurer préalablement de la bonne compatibilité entre les produits commandés.
- Le remboursement s’effectuera sous 14 jours, par carte bancaire au crédit du compte du client utilisé lors de la commande.
GARANTIE
- Tous les produits proposés à la vente sur le site KELVELO.COM sont conformes à la législation en vigueur et bénéficient de la garantie constructeur. Les conditions de cette garantie varient selon les constructeurs , elles figurent dans les informations descriptives présentes sur les fiches produits du site.
- En tout état de cause, tout produit bénéficie des dispositions de la garantie légale notamment celles relatives à la garantie des vices cachés.
- L’application et la mise en œuvre de la garantie est subordonnée à une utilisation normale du produit concerné (hors usage professionnel ou compétition par exemple…), à un entretien régulier conforme aux instructions du fabricant, à l’absence d’intervention d’un tiers (démontage…) non agréé par le constructeur.
- Les demandes de garantie devront faire l’objet d’une demande préalable à tout retour (contactez-nous par courriel à l’adresse : sav@kelvelo.com pour nous exposer la nature des difficultés rencontrées). L’envoi de photos à l’appui de votre demande est souhaitable.
- La prise en garantie est soumise à la validation préalable du constructeur qui optera pour la solution adaptée :
- Remplacement du produit à l’identique
- Remplacement du produit par un équivalent (les critères de couleur ne sont pas toujours pris en compte)
- Réparation / remise en état du produit
- Remboursement (rappel constructeur par exemple)
- Certains composants tels que les fourches télescopiques, les amortisseurs, les roues complètes et les freins hydrauliques, sont soumis aux conditions des fabricants concernés qui assurent directement le traitement des demandes de garantie.
Exclusions :
- Sont exclus de toute prise en garantie les dommages liés au transport et n’ayant pas fait l’objet d’un contrôle en présence du livreur et de réserves circonstanciées portées sur le bon de livraison.
Sont exclues de toute prise en garantie les pièces d’usure :
- Transmission : chaînes, cassettes, plateaux, boîtiers de pédalier, gaines, câbles…
- Pas de vis et filetages de manivelles, de pédales, vis de potence et de cintre (respect des couples de serrage)
- Plaquettes de frein, patins de freins…
- Pneus et chambres à air, fonds de jante…
- Pattes de dérailleur, roulements et axes, entretoises et brushing d’amortisseur
- La garantie ne s’applique pas si le vélo a subi des modifications substantielles, encas d’incidence d’éléments ou de facteurs extérieurs (incendie, humidité….)
- Les finitions (peinture, émaillage, autocollants…) font l’objet d’une garantie limitée spécifique à chaque constructeur.
- Attention : la garantie s’applique uniquement au PREMIER propriétaire du vélo et ne peut être transférée aux acheteurs suivants en cas de revente.
RESPONSABILITE
- La société SAS KELVELO – www.kelvelo.com ne pourra être tenue pour responsable de tous dommages directs ou indirects qui pourraient survenir du fait de l’achat et de l’usage des produits.
- Le site de vente en ligne www.kelvelo.com contient et/ou fait référence à des informations et contenus provenant de sites tiers ou de personnes extérieures, www.kelvelo.com ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable des dommages résultant de leur utilisation.
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